Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible, généralement dans les 24 à 48 heures suivant votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant vos informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'état de la livraison de votre commande sur notre site web.

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le meilleur service. Vous trouverez toutes les informations concernant les délais de livraison dans nos conditions d'expédition .

Nous proposons une politique de retour sous 14 jours, pendant laquelle vous pouvez retourner votre commande sans avoir à justifier de motif. Ce délai de 14 jours court à compter de la réception de votre colis. Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer votre commande. Pour plus d'informations sur notre procédure et notre politique de retour, veuillez consulter nos Conditions de retour .

Retourner un article est très simple ! Voici la marche à suivre :

1. Envoyez un courriel dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à support@ellasage-toronto.com dans lequel vous indiquez que vous souhaitez retourner ou échanger un ou plusieurs produits.

2. Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour.

3. Suivez les instructions pour finaliser la procédure de retour.

Une fois vos articles retournés, vous recevrez votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception dans notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l'état de votre retour grâce aux informations de suivi du transporteur afin de savoir quand le colis arrivera dans notre entrepôt. Le délai de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de cette date. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement traité. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre service client.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez nous envoyer un courriel à support@ellasage-toronto.com ou utiliser notre page Contact. Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions.

Nous proposons différents modes de paiement pour faciliter et sécuriser votre achat. Voici les modes de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.

Modes de paiement locaux : Dans certains pays, nous acceptons les options de paiement locales telles que Sofort, iDeal ou Bancontact.

Services de paiement mobile : Selon votre localisation, nous acceptons les services de paiement mobile tels qu’Apple Pay et Google Pay.

Veuillez noter que la disponibilité des modes de paiement peut varier selon votre lieu de résidence et les produits que vous achetez. Pour toute question concernant les modes de paiement ou pour obtenir de l'aide concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles sur la page du produit. Vous le trouverez en cliquant sur « Guide des tailles » au-dessus de la sélection des tailles. Il vous aidera à trouver la taille idéale !

Malheureusement, le produit que vous recherchez est peut-être actuellement indisponible. Pour toute question concernant sa disponibilité future, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@ellasage-toronto.com.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible, généralement dans les 24 à 48 heures suivant la passation de la commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'état de la livraison de votre commande sur notre site web.

Nous n'aimons pas vous faire attendre, votre commande sera donc traitée directement depuis notre entrepôt dans les 24 à 72 heures suivant votre commande.

Le délai de livraison estimé commence le jour de l'expédition de votre commande. À partir de ce moment, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 4 à 10 jours ouvrables.

Étant donné la rapidité du traitement des commandes, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été passée. Si vous avez besoin d'aide pour la réception de votre commande, nous serons ravis de vous aider. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse support@ellasageboston.com.

Toutes nos commandes bénéficient de la livraison gratuite. Nous prenons en charge ces frais, vous ne payez donc que le ou les articles.

Nous comprenons que les circonstances peuvent évoluer, mais notre engagement à traiter rapidement les commandes implique que nous les préparons pour l'expédition dès réception. Par conséquent, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande après sa validation. Nous vous invitons à vérifier votre commande avant de procéder au paiement.

Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@ellasage-toronto.com. Nous serons ravis de vous aider dans la limite des capacités de notre système de traitement.

Si les articles ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez les retourner à tout moment dans un délai de 14 jours.

Si vos informations de suivi ne sont pas encore visibles, cela signifie probablement que votre commande n'a pas encore été mise à jour. Lorsque vous recevez votre code de suivi, son affichage peut prendre entre 24 et 72 heures. Dans la plupart des cas, la mise à jour est effectuée sous 24 heures.

Si vos données n'ont pas été mises à jour après 5 jours, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@ellasage-toronto.com.

Lors du paiement, vous pouvez saisir votre code promo dans le champ prévu à cet effet. Après avoir saisi votre code, cliquez ou appuyez sur le bouton « Appliquer » pour bénéficier de la réduction. Le montant total sera alors ajusté. Une fois votre réduction appliquée, poursuivez le processus de paiement comme d'habitude. Vérifiez les détails de votre commande, saisissez les informations complémentaires si nécessaire, et finalisez votre achat.

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre bon d'achat, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous garantir une expérience d'achat agréable et sans tracas.

Si votre numéro de suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, voici quelques étapes à suivre :

Vérifiez votre adresse de livraison : assurez-vous de l’avoir correctement saisie lors de votre commande. Il arrive que les colis soient livrés chez un voisin, à la réception ou à un autre endroit de votre propriété.

Recherchez un avis de passage : vérifiez si le livreur a laissé un avis de passage. Il arrive que les colis soient déposés dans un endroit sûr ou auprès de la réception si vous êtes absent.

Contactez le transporteur : Contactez le transporteur indiqué dans les informations de suivi. Communiquez-lui votre numéro de suivi et expliquez-lui la situation. Il pourra peut-être vous fournir des informations complémentaires ou lancer une enquête.

Contactez le service client : Si vous ne trouvez toujours pas votre colis après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter notre service client. Indiquez les détails de votre commande et les informations de suivi. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème et vous permettre de recevoir votre commande dans les meilleurs délais.

Réclamations : Si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vous devrez peut-être déposer une réclamation auprès du transporteur. Notre service client peut vous accompagner dans cette démarche et vous fournir tous les documents nécessaires.

Soyez assuré(e) que nous vous aiderons à résoudre tout problème de livraison et à garantir la réception de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Si vous constatez une erreur peu après avoir passé votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client. Plus tôt vous nous contacterez, plus grandes seront les chances que l'adresse puisse être corrigée avant l'expédition de votre commande.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée et que vous ne parvenez pas à modifier l'adresse via notre service client, veuillez contacter directement le transporteur. Selon sa politique, vous pourrez peut-être demander une réexpédition ou un changement d'adresse. Des frais supplémentaires s'appliquent généralement et l'acceptation du transporteur est requise.

Pour éviter tout problème similaire à l'avenir, vérifiez toujours votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Assurez-vous que toutes les informations, y compris le numéro d'appartement, le nom de la rue et le code postal, sont correctes.

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un courriel de confirmation. Ce courriel contient votre numéro de commande, un récapitulatif de votre commande et l'adresse de livraison.

Il arrive parfois qu'un courriel de confirmation de commande se retrouve dans votre dossier de courriers indésirables. Veuillez prendre un moment pour vérifier ces dossiers dans votre boîte de réception afin de voir si le courriel de confirmation s'y trouve.

Si vous avez vérifié votre dossier de courriers indésirables, patienté et confirmé votre adresse e-mail, mais que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client. Indiquez les détails de votre commande, notamment votre nom complet et votre numéro de commande ; notre service client vous aidera à vérifier le statut de votre commande et, si nécessaire, à vous renvoyer l'e-mail de confirmation.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par courriel. Ce courriel contient votre numéro de commande. Vous trouverez ce numéro en haut à droite du courriel ; il est composé d’au moins six caractères.

Nous proposons une politique de retour sous 14 jours, pendant laquelle vous pouvez retourner votre commande sans avoir à justifier votre décision. Ce délai de 14 jours court à compter de la réception de votre colis. Une fois que vous nous avez informés de votre retour, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer vos articles. Pour plus d'informations sur notre procédure et notre politique de retour, veuillez consulter notre Politique de retour.

Effectuer un retour est très simple. Envoyez un courriel à support@ellasage-toronto.com en indiquant que vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour.

Les frais de retour peuvent varier selon votre adresse et le motif du retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi auprès d'un transporteur fiable afin de garantir la bonne réception de votre colis. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables. Pour plus d'informations sur les retours et les frais associés, veuillez consulter notre Politique de retour ou contacter notre service client.

Après avoir retourné vos articles, vous recevrez votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception dans notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l'état de votre retour grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur choisi, qui indique la date d'arrivée du colis dans notre entrepôt. Le délai de traitement de 10 jours ouvrables commence alors. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre remboursement traité. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre service client.

Oui, c'est possible ! Nous vous expédierons gratuitement le premier article de remplacement depuis notre entrepôt. Pour tous les échanges suivants, les frais d'expédition seront à votre charge.

Suivez ces étapes pour échanger votre produit :

1. Envoyez un courriel à support@ellasage-toronto.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour lancer la procédure de retour.

2. Indiquez le ou les articles que vous souhaitez échanger et le motif de l'échange.

3. Notre équipe vous fournira des instructions sur la manière de procéder à l'échange.

4. Suivez les instructions pour finaliser la procédure d'échange.

5. Dès réception du ou des articles retournés, nous procéderons à l'échange et vous enverrons le ou les articles de remplacement dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais de douane (droits ou taxes d'importation) liés aux retours pour échange. En tant que client, vous êtes responsable de tous les frais associés au retour de votre commande. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi ou de conserver une preuve d'envoi, car nous ne pouvons pas procéder à un échange en cas de perte du colis retourné.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

Malheureusement, l'article que vous souhaitez échanger est peut-être actuellement indisponible. Veuillez contacter notre service client pour connaître les options disponibles. Nous vous informerons de la date de réapprovisionnement prévue ou vous proposerons des alternatives.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par courriel. Ce courriel contient votre numéro de commande. Vous trouverez ce numéro en haut à droite du courriel ; il est composé d’au moins six caractères.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre colis, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai court à compter de la réception du colis. Veuillez noter que le retour doit nous être expédié dans les 14 jours suivant votre notification.

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les plus brefs délais. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, il sera traité sous 10 jours ouvrés. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi fourni. Ce délai de 10 jours ouvrés commence à compter de la réception du retour. Vous recevrez une notification une fois le remboursement effectué. Veuillez noter que le remboursement peut apparaître sur votre compte bancaire sous 3 jours ouvrés.